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Juego Responsable
En Glorion, el entretenimiento seguro es una prioridad absoluta. Esta página describe nuestros compromisos, herramientas y recursos para que disfrutes del juego de forma controlada y consciente.
Índice de Contenido
1. Nuestro Compromiso
En Glorion, entendemos que el juego en línea es una forma de ocio que, cuando se practica de manera consciente, puede resultar entretenida y satisfactoria. Sin embargo, somos plenamente conscientes de que, para determinadas personas, el juego puede convertirse en una actividad problemática con consecuencias negativas sobre su salud, sus relaciones personales y su situación económica.
Nuestro compromiso con el juego responsable no es meramente declarativo. Se traduce en acciones concretas: ponemos a disposición de todos nuestros usuarios un conjunto de herramientas de autoprotección, programas de autoexclusión, límites configurables y acceso directo a organismos especializados de ayuda.
1.1. Principios Fundamentales
La política de juego responsable de Glorion se asienta sobre los siguientes principios:
- Prevención activa: informamos a los usuarios sobre los riesgos del juego antes de que estos se materialicen.
- Autonomía del jugador: facilitamos herramientas que permiten al usuario tomar el control de su experiencia de juego en cualquier momento.
- Accesibilidad de la ayuda: garantizamos que cualquier usuario pueda acceder a recursos de asistencia de forma inmediata, gratuita y sin burocracia.
- Exclusión de menores: aplicamos procedimientos rigurosos de verificación de edad para impedir el acceso a personas menores de 18 años.
- Confidencialidad: toda la información facilitada en el contexto de las medidas de juego responsable se trata con la máxima discreción, conforme a nuestra Política de Privacidad.
1.2. Ámbito de Aplicación
Las disposiciones establecidas en este documento se aplican a todos los usuarios registrados en la plataforma Glorion (glorion-777.es) y deben leerse en conjunción con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que forman un marco normativo integrado. En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones, prevalecerá la interpretación que ofrezca mayor protección al usuario.
⚠️ Aviso importante: El juego de azar debe concebirse exclusivamente como una forma de entretenimiento. No debe utilizarse como fuente de ingresos, como método para resolver problemas económicos, ni como vía de escape ante situaciones de estrés o malestar emocional.
2. Reconocimiento del Juego Problemático
El primer paso para abordar cualquier conducta problemática relacionada con el juego consiste en identificarla. A continuación presentamos una lista de verificación con señales de alerta. Si reconoces en ti mismo —o en alguna persona de tu entorno— varios de estos indicadores, te recomendamos encarecidamente buscar apoyo profesional.
2.1. Lista de Verificación de Señales de Alerta
Reflexiona honestamente sobre las siguientes preguntas:
- 🔴 Preocupación constante: ¿Piensas frecuentemente en el juego, planificando la próxima sesión o reviviendo experiencias anteriores, incluso cuando no estás jugando?
- 🔴 Necesidad de escalar: ¿Sientes que necesitas apostar cantidades cada vez mayores de dinero para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción?
- 🔴 Intentos fallidos de control: ¿Has intentado en repetidas ocasiones reducir o dejar de jugar sin conseguirlo?
- 🔴 Jugar para recuperar pérdidas: ¿Recurres al juego como estrategia para recuperar el dinero perdido en sesiones anteriores ("perseguir las pérdidas")?
- 🔴 Ocultamiento y engaño: ¿Ocultas la extensión de tu actividad de juego —el tiempo dedicado o el dinero gastado— a familiares, amigos o personas cercanas?
- 🔴 Deterioro de relaciones: ¿El juego ha provocado conflictos con tu pareja, familiares, compañeros de trabajo o amigos, o ha afectado negativamente a tus obligaciones laborales o académicas?
- 🔴 Problemas económicos: ¿Has comprometido tu economía doméstica, solicitado préstamos o incurrido en deudas para financiar tu actividad de juego?
- 🔴 Juego como evasión emocional: ¿Acudes al juego como mecanismo para aliviar estados de ansiedad, depresión, estrés o sentimientos de culpa?
- 🔴 Irritabilidad al no jugar: ¿Experimentas inquietud, irritabilidad o malestar cuando intentas reducir o interrumpir tu actividad de juego?
- 🔴 Abandono de intereses: ¿Has dejado de lado aficiones, actividades sociales o responsabilidades que antes eran importantes para ti, en favor del juego?
Nota: Si has respondido afirmativamente a tres o más de las preguntas anteriores, te recomendamos que contactes con alguno de los organismos de ayuda listados en la Sección 6 de este documento, o que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente para activar las medidas de protección disponibles.
3. Herramientas de Protección del Jugador
Glorion pone a disposición de sus usuarios un conjunto completo de herramientas de autoprotección, accesibles desde la sección "Mi Cuenta → Juego Responsable" del panel de usuario. Estas medidas pueden activarse en cualquier momento y, según el tipo de herramienta, entran en vigor de forma inmediata o en el plazo indicado.
3.1. Límites de Depósito
Los usuarios pueden establecer límites máximos de depósito en períodos de tiempo predefinidos:
- Límite diario: cantidad máxima que el usuario puede ingresar en la plataforma en un período de 24 horas.
- Límite semanal: cantidad máxima de ingresos acumulados durante siete días naturales.
- Límite mensual: cantidad máxima de ingresos acumulados a lo largo de un mes natural.
La reducción de un límite de depósito existente entra en vigor de forma inmediata. El incremento de un límite ya establecido quedará en suspenso durante un período de reflexión de 72 horas, tras el cual será necesaria una confirmación expresa por parte del usuario para que surta efecto.
3.2. Límites de Pérdida
Los usuarios pueden fijar un límite máximo de pérdidas netas aceptables en períodos diarios, semanales o mensuales. Una vez alcanzado dicho umbral, la plataforma impedirá automáticamente la realización de nuevas apuestas hasta que se renueve el período correspondiente. Al igual que en el caso anterior, cualquier solicitud de aumento del límite de pérdida estará sujeta al período de reflexión de 72 horas.
3.3. Límites de Apuesta
Con independencia de los límites de depósito y pérdida, el usuario puede establecer una cantidad máxima por apuesta individual, lo que permite acotar el riesgo en cada ronda de juego independientemente de la duración de la sesión.
3.4. Límites de Tiempo de Sesión
El usuario puede configurar una duración máxima por sesión de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, la plataforma mostrará un aviso y, si el usuario no interrumpe voluntariamente la sesión, procederá a cerrarla automáticamente. Adicionalmente, se pueden programar recordatorios periódicos que informan al usuario del tiempo transcurrido durante la sesión activa.
3.5. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)
El período de enfriamiento es una medida temporal que suspende el acceso a la plataforma por un período corto elegido por el usuario: 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este período, el usuario no podrá iniciar sesión ni realizar apuestas. Esta herramienta es especialmente útil cuando el usuario detecta que necesita un descanso sin comprometerse a una exclusión definitiva. El período de enfriamiento entra en vigor de forma inmediata e irrevocable hasta su expiración.
3.6. Autoexclusión
La autoexclusión es la medida de mayor alcance y se recomienda para usuarios que consideren que han perdido el control sobre su actividad de juego. Mediante esta opción, el usuario puede solicitar el bloqueo de su cuenta por un período determinado (3 meses, 6 meses, 1 año, 5 años) o de forma indefinida. Durante el período de autoexclusión:
- El acceso a la cuenta quedará completamente suspendido.
- No se enviarán comunicaciones comerciales ni promocionales al usuario.
- Los fondos disponibles en la cuenta podrán ser retirados según el procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.
- La solicitud de levantamiento de la autoexclusión antes del plazo mínimo acordado estará sujeta a revisión por parte del equipo de juego responsable y a un período de reflexión adicional.
Para activar la autoexclusión, el usuario puede acceder a su panel de cuenta o contactar directamente con el servicio de soporte en nuestro servicio de atención al cliente.
💰 Límites de Depósito
Controla cuánto dinero ingresas en períodos diarios, semanales o mensuales. La reducción es inmediata.
📉 Límites de Pérdida
Define el importe máximo que estás dispuesto a perder. La plataforma bloqueará nuevas apuestas al alcanzarlo.
⏱️ Límites de Tiempo
Establece la duración máxima de tus sesiones y recibe alertas mientras juegas.
❄️ Período de Enfriamiento
Pausa temporal de 24h a 30 días. Entra en vigor de inmediato y no puede cancelarse antes de expirar.
🚫 Autoexclusión
Bloqueo total de la cuenta de 3 meses a indefinido. Recomendada si sientes que has perdido el control.
📊 Historial de Actividad
Consulta en cualquier momento tu historial completo de depósitos, apuestas y ganancias para mantener una visión objetiva de tu juego.
4. Consejos para un Juego Responsable
Adoptar hábitos saludables desde el principio es la mejor forma de garantizar que el juego siga siendo una actividad de ocio. A continuación encontrarás una serie de recomendaciones prácticas elaboradas por nuestro equipo de juego responsable:
Define un presupuesto previo. Antes de cada sesión, establece cuánto dinero estás dispuesto a gastar y trátalo como el coste de tu entretenimiento, no como una inversión.
Establece un límite de tiempo. Fija de antemano cuánto tiempo vas a dedicar al juego y respeta ese límite independientemente del resultado de la sesión.
Nunca juegues para recuperar pérdidas. Intentar recuperar el dinero perdido en sesiones anteriores es una de las principales causas del juego problemático.
No juegues bajo influencia. El alcohol, las sustancias o los estados emocionales alterados afectan negativamente a la toma de decisiones. Evita jugar en estas situaciones.
Considera el juego como ocio, no como fuente de ingresos. Las probabilidades estadísticas siempre favorecen a la plataforma a largo plazo. El juego no debe concebirse como un medio para obtener ingresos regulares.
Toma descansos regulares. Interrumpe la sesión cada cierto tiempo para evaluar objetivamente tu estado emocional y el saldo de tu cuenta.
Comparte tus hábitos de juego. Hablar abiertamente con personas de confianza sobre tu actividad de juego es una herramienta eficaz de autocontrol y prevención.
Utiliza las herramientas de la plataforma. No dudes en activar los límites de depósito, tiempo o pérdida disponibles en tu cuenta. Están diseñadas para ayudarte.
Conoce las reglas y probabilidades. Comprende cómo funcionan los juegos antes de apostar dinero real. El conocimiento reduce las decisiones impulsivas.
Busca ayuda si la necesitas. No hay ningún estigma en reconocer que el juego ha dejado de ser divertido. Los recursos de ayuda son gratuitos y confidenciales.
5. Protección de Menores
La protección de los menores de edad constituye una prioridad absoluta e irrenunciable para Glorion. El acceso a nuestra plataforma está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años, conforme a la legislación española aplicable en materia de juego.
5.1. Medidas de Verificación de Edad
Con el fin de garantizar que ningún menor accede a nuestra plataforma, Glorion aplica los siguientes procedimientos:
- Verificación en el registro: todo usuario debe declarar su fecha de nacimiento durante el proceso de alta. El registro de personas menores de 18 años queda bloqueado automáticamente.
- Verificación documental: en el proceso de verificación de identidad (KYC), el usuario debe aportar documentación oficial acreditativa de su edad (DNI, pasaporte u otro documento equivalente reconocido en España). No se procesará ningún depósito ni retirada hasta que la identidad del usuario haya sido verificada satisfactoriamente.
- Detección de irregularidades: nuestro equipo de cumplimiento monitoriza de forma continua posibles indicadores de uso de la plataforma por parte de menores, pudiendo suspender cuentas de forma preventiva mientras se realizan las comprobaciones pertinentes.
5.2. Recomendaciones para Padres y Tutores
Si compartes dispositivos con menores de edad o existe la posibilidad de que estos accedan a tus equipos, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:
- Utiliza software de control parental (como Net Nanny, Qustodio o similares) para bloquear el acceso a sitios web de juego en línea.
- No guardes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en el navegador ni en dispositivos de uso compartido.
- Cierra siempre la sesión de tu cuenta cuando no estés utilizando la plataforma.
- Mantén un diálogo abierto con los menores a tu cargo sobre los riesgos del juego y la importancia de las restricciones de edad.
- Si sospechas que un menor está accediendo a tu cuenta, notifícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte para que podamos tomar las medidas oportunas.
5.3. Denuncia de Accesos No Autorizados por Menores
Cualquier persona que tenga conocimiento o sospecha fundada de que un menor está utilizando la plataforma Glorion puede comunicarlo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
- Correo de privacidad: nuestro servicio de atención al cliente
Toda denuncia será tratada con carácter urgente y con la máxima confidencialidad.
6. Recursos de Apoyo y Ayuda
Si tú o alguien de tu entorno está experimentando dificultades relacionadas con el juego, a continuación encontrarás un listado de organizaciones especializadas que ofrecen asistencia profesional, gratuita y confidencial en España y a nivel internacional. Buscar ayuda es un signo de valentía y el primer paso hacia la recuperación.
| Organización | Descripción | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados |
Organización nacional que agrupa asociaciones de todo el territorio español dedicadas a la asistencia de personas con dependencia del juego y a sus familias. | www.fejar.org Tel: los recursos de ayuda especializada (gratuito) |
Lun–Vie Horario de oficina |
| Jugadores Anónimos España | Programa de recuperación basado en el modelo de 12 Pasos, con grupos de apoyo presenciales en casi todas las ciudades españolas y reuniones online para quienes no pueden desplazarse. | www.jugadoresanonimos.org | Grupos presenciales y online. Consulta web para horarios. |
| DGOJ – JugarBien.es Dirección General de Ordenación del Juego |
Portal oficial del Gobierno de España con información sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), tests de autoevaluación y directorio de recursos por provincia. | www.jugarbien.es | Disponible online 24/7 |
| Plan Nacional sobre Drogas Ministerio de Sanidad |
Organismo del Ministerio de Sanidad que incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación, coordinando servicios de prevención, asesoramiento y tratamiento en todo el territorio nacional. | www.pnsd.sanidad.gob.es | Recursos en todas las CCAA |
| Gambling Therapy | Servicio internacional de apoyo emocional y asesoramiento para personas afectadas por el juego problemático. Ofrece chat en vivo con especialistas y foros de apoyo en múltiples idiomas, incluyendo español. | www.gamblingtherapy.org | Chat disponible 24/7 |
| GamCare | Organización de referencia internacional que ofrece asesoramiento, apoyo y recursos de autoayuda para personas afectadas directa o indirectamente por el juego problemático. Cuenta con línea de atención telefónica y recursos en línea. | www.gamcare.org.uk | Lun–Dom 8:00 – 00:00 |
| Hospital Universitario de Bellvitge Unidad de Juego Patológico – Barcelona |
Unidad especializada de referencia mundial en la investigación y tratamiento clínico de la adicción al juego, integrada en el Sistema Nacional de Salud. Ofrece evaluación y tratamiento gratuito. | A través de derivación por médico de cabecera o urgencias de salud mental | Lun–Vie Previa cita |
| BeGambleAware | Plataforma educativa independiente que proporciona información objetiva sobre el juego responsable, herramientas de autoayuda y orientación hacia servicios de tratamiento especializados. | www.begambleaware.org | Disponible online 24/7 |
📞 Línea de ayuda nacional gratuita: Si necesitas apoyo inmediato, puedes llamar al los recursos de ayuda especializada, línea gratuita y confidencial operada por FEJAR, especializada en asistencia a personas con problemas de juego.
7. Contacto
Si deseas activar alguna de las herramientas de protección descritas en este documento, tienes preguntas sobre nuestra política de juego responsable o necesitas asistencia relacionada con tu cuenta, puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
- Soporte General: nuestro servicio de atención al cliente — Para solicitudes de límites, autoexclusión, períodos de enfriamiento y consultas generales sobre juego responsable.
- Privacidad y Protección de Datos: nuestro servicio de atención al cliente — Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales en el contexto del juego responsable.
Nuestro equipo se compromete a dar respuesta a cualquier solicitud relacionada con juego responsable en un plazo máximo de 24 horas. Las solicitudes de autoexclusión y períodos de enfriamiento se tramitan de forma inmediata una vez recibidas.
Para consultas sobre privacidad y protección de datos, así como para ejercer tus derechos en virtud de la normativa aplicable, consulta nuestra Política de Privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.