Política de Privacidad

1. Introducción

En Glorion (en adelante, «nosotros», «el Operador» o «la Plataforma»), nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que acceden y utilizan el sitio web glorion-777.es (en adelante, «el Sitio»). La presente Política de Privacidad describe de manera transparente y exhaustiva cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, así como los derechos que te asisten en materia de protección de datos.

Esta Política ha sido redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, «RGPD»), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).

1.1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales que tratemos en relación con:

• El registro y gestión de cuentas de usuario en el Sitio.
• La prestación de servicios de entretenimiento de juego en línea.
• Las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente.
• El uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento en el Sitio.
• Los procesos de verificación de identidad, prevención del fraude y cumplimiento normativo.

1.2. Relación con otros documentos

La presente Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de Juego Responsable, que también rigen el uso del Sitio. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la regulación más específica aplicable a cada materia.

1.3. Aceptación

Al registrarte en el Sitio, realizar un depósito o continuar utilizando nuestros servicios tras cualquier actualización de esta Política, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, debes cesar el uso del Sitio y contactarnos para que procedamos a cerrar tu cuenta.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de la naturaleza de tu interacción con el Sitio. A continuación, detallamos cada categoría:

2.1. Datos de identificación y registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal completa, incluyendo código postal y país de residencia.
• Nacionalidad y documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte), cuando sea requerido para verificación KYC.

2.2. Datos financieros y de pago

Para procesar tus depósitos y retiradas, recopilamos información relacionada con tus métodos de pago. Los métodos disponibles en el Sitio incluyen, entre otros:

2.3. Datos de actividad y juego

• Historial de sesiones de juego (fechas, horas, duración, juegos utilizados).
• Historial de apuestas, resultados, ganancias y pérdidas.
• Depósitos, retiradas y saldo de la cuenta.
• Límites de depósito y autoexclusiones solicitadas.
• Bonificaciones y promociones reclamadas.

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y ruta de navegación.
• Identificadores de sesión y cookies (ver Sección 6).
• Datos de rendimiento y errores técnicos del Sitio.

2.5. Datos de comunicación y atención al cliente

• Contenido de correos electrónicos, chats en vivo y tickets de soporte.
• Grabaciones de llamadas telefónicas (cuando aplique y previa comunicación).
• Valoraciones de satisfacción y comentarios enviados.

2.6. Datos de verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como para verificar la mayoría de edad, podemos recopilar:

• Copias de documentos de identidad oficiales (DNI, NIE, pasaporte).
• Justificante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario).
• Justificante de método de pago (fotografía de tarjeta, captura de monedero).
• Declaración sobre el origen de los fondos, cuando sea requerida.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para los fines para los que fueron recopilados y en la medida necesaria para cumplir dichos fines:

3.1. Prestación del servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y mayoría de edad conforme a la normativa vigente.
• Procesar depósitos, retiradas y transacciones financieras.
• Proporcionarte acceso a los juegos y funciones del Sitio.
• Gestionar reclamaciones de bonificaciones y promociones.

3.2. Cumplimiento legal y normativo

• Cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010).
• Aplicar medidas de juego responsable, incluyendo la verificación del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Conservar registros contables y fiscales en los plazos exigidos por la legislación española.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes.

3.3. Seguridad y prevención del fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, cuentas duplicadas y usos abusivos del Sitio.
• Verificar la integridad de las transacciones financieras.
• Aplicar controles de seguridad y autenticación.

3.4. Atención al cliente

• Gestionar consultas, incidencias y reclamaciones.
• Mejorar la calidad del soporte prestado mediante el análisis de interacciones.

3.5. Comunicaciones comerciales (con tu consentimiento)

• Enviarte ofertas, promociones, bonificaciones y novedades del Sitio.
• Personalizar tu experiencia de juego y recomendaciones de contenido.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

3.6. Análisis y mejora del servicio

• Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar errores técnicos y optimizar el rendimiento de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos sobre patrones de juego (en formato anonimizado).

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, cada actividad de tratamiento de datos se sustenta en una de las siguientes bases jurídicas:

4.1. Datos de categorías especiales

En circunstancias excepcionales, y únicamente cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para proteger el interés vital del usuario, podríamos tratar datos de categorías especiales (como datos de salud en el contexto del juego responsable). Dicho tratamiento se realizará siempre al amparo del artículo 9.2 del RGPD y con las salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas.

5. Divulgación a Terceros

Glorion no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, compartimos datos con determinadas categorías de destinatarios en las circunstancias que se describen a continuación:

5.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Trabajamos con empresas externas que actúan como encargados del tratamiento y que únicamente tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones documentadas, conforme a lo exigido por el artículo 28 del RGPD. Estos proveedores incluyen:

• Proveedores de servicios de pago: para procesar transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores de soluciones KYC/AML: para la verificación de identidad y controles de blanqueo de capitales.
• Proveedores de software de juego: para la operación de los juegos disponibles en el Sitio.
• Proveedores de análisis web y marketing: para medir el rendimiento del Sitio y gestionar campañas publicitarias.
• Proveedores de servicios de atención al cliente: para la gestión de plataformas de soporte y comunicación.
• Proveedores de infraestructura y hosting: para el almacenamiento seguro de datos y la operación técnica del Sitio.
• Proveedores de ciberseguridad: para la protección del Sitio frente a amenazas y ataques informáticos.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar tus datos personales a autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado cuando así lo exija la legislación aplicable, una resolución judicial o el ejercicio de potestades públicas. En el contexto español, esto incluye, entre otros:

• La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
• El Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC).
• Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cuando corresponda.
• La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).

5.3. Redes de intercambio para prevención del fraude

Con el fin de proteger la integridad de nuestra plataforma, podemos compartir determinados identificadores (como direcciones de correo electrónico en formato hasheado o datos de dispositivo) con redes de prevención del fraude del sector. Esta actividad se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.

5.4. Transmisión en caso de fusión o adquisición

En el supuesto de una reestructuración corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado a respetar los compromisos asumidos en esta Política. Serás informado con antelación suficiente de cualquier cambio de titularidad que afecte a tus datos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto a las cookies, utilizamos tecnologías similares como píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local e identificadores de sesión, que cumplen funciones análogas.

6.2. Categorías de cookies que utilizamos

6.3. Gestión de tus preferencias de cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, se te mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o configurar individualmente cada categoría. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del Sitio.

Además, la mayoría de navegadores permiten controlar las cookies a través de su configuración. Para más información, consulta la ayuda de tu navegador específico. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del Sitio.

7. Seguridad de los Datos

Glorion aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida accidental o la destrucción. Dichas medidas incluyen, entre otras:

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS (256 bits): todas las comunicaciones entre tu navegador y el Sitio se realizan mediante protocolos de cifrado de alto nivel.
• Cifrado de datos en reposo: la información almacenada en nuestras bases de datos se cifra utilizando algoritmos estándar del sector.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible para proteger el acceso a tu cuenta de usuario.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el acceso a los datos por parte de nuestro personal se restringe estrictamente al mínimo necesario para el desempeño de sus funciones.
• Monitorización continua y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): supervisamos nuestra infraestructura de forma ininterrumpida para detectar y responder a amenazas en tiempo real.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades por parte de terceros especializados.
• Copias de seguridad cifradas: generamos copias de seguridad de los datos con frecuencia periódica y las almacenamos en entornos seguros y geográficamente separados.

7.2. Medidas organizativas

• Formación periódica en protección de datos y ciberseguridad para todo el personal con acceso a datos personales.
• Acuerdos de confidencialidad vinculantes suscritos por empleados y colaboradores.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
• Designación de un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento en materia de privacidad.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En el improbable supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales y que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, procederemos a:

• Notificar el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, conforme al artículo 33 del RGPD.
• Informarte directamente, sin dilación indebida, si la brecha entraña un alto riesgo para tus derechos y libertades, conforme al artículo 34 del RGPD.

8. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, así como para satisfacer las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. Los plazos orientativos de conservación son los siguientes:

Una vez expirados los plazos de conservación aplicables, procederemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos, de modo que no puedan ser asociados a ninguna persona identificable.

9. Tus Derechos

El RGPD y la LOPDGDD te reconocen un conjunto de derechos sobre tus datos personales. A continuación, te explicamos cada uno de ellos y cómo puedes ejercerlos:

9.1. Catálogo de derechos

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Por correo electrónico a: nuestro servicio de atención al cliente
• Mediante el formulario habilitado en la sección «Mi cuenta» del Sitio.

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, copia de documento de identidad (para verificar tu identidad), descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, la documentación acreditativa pertinente.

9.3. Derecho de reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera el RGPD o la normativa española de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que puedas ejercer.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Glorion trata tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar en países terceros fuera del EEE. En tales casos, garantizamos que toda transferencia internacional se realiza con las salvaguardas adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD.

10.1. Mecanismos de transferencia aplicables

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea: cuando el país destinatario ha sido reconocido como que ofrece un nivel de protección equivalente al del EEE.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): cuando no existe una decisión de adecuación, utilizamos las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea, que vinculan contractualmente al destinatario a garantizar los derechos de los interesados.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): aplicables cuando el destinatario forma parte de un grupo empresarial que ha adoptado normas corporativas aprobadas por la autoridad de control.
• Consentimiento explícito: en casos excepcionales, podemos transferir datos con tu consentimiento informado y explícito.

10.2. Información adicional

Puedes solicitar información adicional sobre los mecanismos de salvaguarda aplicables a las transferencias internacionales, incluida una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo en vigor, contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de registro de menores

Glorion no recopila intencionadamente datos personales de personas menores de 18 años. Durante el proceso de registro, solicitamos la fecha de nacimiento del usuario y aplicamos controles técnicos para impedir el registro de menores. Asimismo, en el marco del proceso de verificación KYC, verificamos la mayoría de edad mediante documentos de identidad oficiales.

11.2. Notificación y eliminación

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor de edad, procederemos a:

• Suspender inmediatamente la cuenta afectada.
• Eliminar todos los datos personales asociados de manera segura.
• Reembolsar cualquier depósito realizado en la cuenta, conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

11.3. Juego responsable y protección de menores

Te recomendamos instalar herramientas de control parental en los dispositivos de uso compartido familiar para prevenir el acceso de menores a sitios de juego. Para más información sobre nuestras herramientas de protección y autorrestricción, consulta nuestra página de Juego Responsable. Asimismo, las siguientes organizaciones ofrecen recursos de apoyo en España:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — www.fejar.org
• Jugadores Anónimos España — grupos de apoyo presenciales en toda España.
• Plan Nacional sobre Drogas (Ministerio de Sanidad) — incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación.
• FAJER (Federación Andaluza de Asociaciones de Jugadores de Azar en Rehabilitación) — www.fajer.es
• DGOJ — ordenacionjuego.es — directorio oficial de organismos de ayuda por comunidad autónoma.
• Hospital Universitario de Bellvitge (Barcelona) — Unidad especializada en adicción al juego.
• Hospital Ramón y Cajal (Madrid) — Unidad de psiquiatría para conductas adictivas.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

Glorion se reserva el derecho de revisar y actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, actualizaciones del marco normativo aplicable o mejoras en nuestros productos y servicios.

12.2. Notificación de cambios

En caso de introducir modificaciones materiales en esta Política, te informaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página de inicio del Sitio.
• Una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Un banner informativo al iniciar sesión, cuando la modificación afecte de manera significativa tus derechos.

12.3. Versiones anteriores

Las versiones anteriores de esta Política estarán disponibles bajo petición. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio con la fecha de actualización más reciente. El uso continuado del Sitio tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar el uso del Sitio y contactarnos para gestionar el cierre de tu cuenta.

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte general

13.2. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para ejercer tus derechos RGPD, presentar una reclamación o plantear cualquier cuestión específica sobre privacidad y protección de datos, contacta directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos:

13.3. Autoridad de control competente

Si no recibes una respuesta satisfactoria a tu consulta o reclamación, tienes derecho a dirigirte a la autoridad de control española competente en materia de protección de datos: